Informační manuál zdarma
Demo účet Naučte se ZDARMA
vydělávat na burze
Chci to vyzkoušet
  • Nic neriskujte.
    Vyzkoušejte si nanečisto
    online obchodování
Kontaktujte nás Live účet Bonusy
Live help

Technická podpora, řešení technických problémů

Informace uvedené níže Vám umožní vyřešit některé časté technické problémy. Když po přečtení řešení níže stále máte technické problémy, obraťte se prosím na nás.

Problém: Objeví se zpráva o chybě 'Insufficient privileges for this operation' při pokusu o zaregistrování.

Řešení: Buď Váš 30-denní Free demo účet vypršel, nebo se registrujete na špatný typ účtu. Ujistěte se, že se registrujete do správného CFD, Forex, nebo Mini Forex účtu (nebo jeho demo verze). Pokud Váš demo účet vypršel, prosím zaregistrujte si nový.

 

Problém: Objeví se zpráva o chybě 'Wrong login name or password' při pokusu o zaregistrování.
Řešení: Nejdříve se ujistěte, že se registrujete do správného 'CFD&Forex Trading',nebo 'ICTS Forex Trading' demo registrace, na základě toho, který typ účtu jste požadovali.
Demo účet si založíte zde.
Za druhé se ujistěte, že píšete uživatelské jméno a heslo přesně tak, jak je napsáno v e-mailu, který jste obdrželi, a věnujte pozornost tomu, která písmena jsou velká a malá. Nezapomeňte u demo účtů uvést celý tvar uživatelského jména demoXXXXXX (čísla včetně slova demo!).

 

Problém: Systém hlásí chybu System Error. Code: 32 .

Chybové hlášení na demo účtu. 'error code 32' souvisí s antivirovou ochranou. Postup pro odstranění problému: Odinstalujte platformu, pak vypněte antivirovou ochranu a opět platformu nainstalujte a přihlaste se na váš trading účet. Poté antivirus opět aktivujte. Zejména antivirový program NOD 32 a AVG způsobují tento problém, ale i jiné antivirové programy.

 

Problém: Určité prvky z Menu (Charts, News, User Manual) se nezobrazují, i když jsou v platformě vybrány.
Řešení: Podržte klávesu 'Ctrl', když klikáte na tyto prvky. To umožní těmto stránkám, aby se zobrazily, i přes většinu 'pop-up' nastavených zábran.

 

Problém: Grafy se nezobrazují správně.
Řešení: Ujistěte se, že jste zadali 'Always (Vždy)', byli jste-li tázáni, zda věřit prvkům z ActForex.

 

Problém: Objeví se zpráva o chybě 'Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello. HelloApplet' při pokusu o zaregistrování.
Řešení: Možná jste měli dočasný výpadek Vašeho internetového připojení na naše servery, a stránka ukazující zprávu o chybě je nyní skrytá. Existují dvě řešení: 1) odstraňte své Temporary Internet Files (Tools/Nástroje, Internet Options/Možnosti internetu, Delete files/Vymazat soubory, Delete all offline content/Odstranit veškeré offline prvky), uzavřete všechny okna, pak znovu otevřete své okno a zkuste to znova. Kromě toho často vyřeší problém restartování počítače; nebo 2) zaregistrujte se použitím nového softwaru založeného na bázi Windows, který si můžete stáhnout zde. Tento software nepoužívá Java a nezaznamená takovéto chyby.

 

Problém: Nejde stáhnout Java plugin, zpráva o chybě říká 'file is corrupt'/ Stahování se zaseklo a musí být zrušeno.
Řešení: Toto může být způsobeno velkým počtem uživatelů vstupujícím do této složky najednou. Stejný plugin si můžete stáhnout zde. Uložte si program do počítače klasickým způsobem. Systém vás vyzve k zadání registračního klíče hláškou 'Please input registration key'. Vepište gotrus.

 

Problém: Okno vyhledávače se uzavře při zaregistrování nebo při přístupu na software download.
Řešení: Klikněte na tlačítko 'Start' a vyberte 'Windows Update' (toto Vás převede na http://windowsupdate.microsoft.com) a pak 'Product Updates'. Stáhněte si jakékoli 'Critical Updates' z Microsoft webové stránky. Také se ujistěte, že používáte Internet Explorer 5.5 nebo vyšší, což si můžete stáhnout na www.microsoft.com/windows/IE/.

 

Problém: Systém potřebuje pracovat přes sdružený Firewall.
Řešení: Většina korporací používá firewalls, takže pokud používáte náš systém ze sdruženého umístění a nefunguje (tj. nemůžete se dostat na potřebné stránky), Váš síťový administrátor bude muset otevřít následující porty:

  • Pro přístup na Demo nebo Live obchodování: musí být otevřen port 8100.
  • Pro přístup na Live Back office reports: musí být otevřeny porty 9101.
  • Pro přístup na Demo Back office reports: musí být otevřeny porty 8802 a 9000.
  • Pro přístup na GCI Live charts: musí být otevřen port 8805.
  • Pro přístup na Demo Registration: musí být otevřen port 9001.